關于進一步做好物業管理小區客服前臺 “窗口”創城達標工作的通
邯物協〔2017〕14號
關于進一步做好物業管理小區客服前臺
“窗口”創城達標工作的通知
各會員單位、物業服務企業：
按照市創建文明城市指揮部辦公室、市住房保障和房產和房產管理局要求，為配合各級部門做好創城達標工作，各物業服務企業要在前一階段住宅小區客服前臺整改達標的基礎上，進一步完善客服前臺“窗口”標準，特通知如下：
一、 繼續完善物業管理小區客服前臺“窗口”標準
1、工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明用語，禮貌待人，規范服務；
2、公開收費項目、收費標準、辦事制度；
3、工作人員全天候值班，報修及時；
4、保安、保潔、綠化服務到位；
5、有高效的投訴、回訪處理機制，有投訴電話，有投訴和回訪記錄；
6、顯著位置有行業規范。
二、積極配合街道辦事處、社區居委會做好公益廣告
設置，完善小區便民服務站點等工作
1、用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞、保護未成年人公益廣告和精神文明創建內容，刊播公益廣告；
2、在醒目或必要位置，設立“遵德守禮”提示牌；
3、在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現象；
4、各窗口單位公廁要方便外人使用，整潔無異味；
5、設立便民利民服務站點（配備物品）。
2017年7月19日
